看完这个典故我想了很多,我想到了自己所在的团队,想起了这几年我们一起工作的历程。在2011年客服部成立以前,我们对燃气还只是一知半解,是这个团体将我们融合到一起,让我们共同成长,共同进步。时间缓缓过去,我和同事们相互之间也成为了工作中的好搭档,生活中的好帮手,客服务也在2013年获得“优秀部门”荣誉称号。
这四年来,我们以“满足客户需求”出发,以“秉承客户至上理念,提供专业高效服务”为宗旨,以“安全第一”为核心,努力地做好本职工作。不管是在烈日炎炎的夏天,还是寒风凛冽的冬天,只要哪里有需要,哪里就有我们的身影。
记得在2012年的冬天,天空下着冻雨,全县汽车禁止通行,但我们的工作人员没有因为恶劣的环境而屈服,而是蹒跚而行几十公里,为有需要的客户正常点火通气。现在回想起来,也许正是集体的精神力量在鼓舞着我们前行吧。
企业是以利润而生存的,只有重视客户才能发展市场、才能促进经济增长。作为第一个掌握客户信息,了解客户需求的部门,我们不敢怠慢,时刻准备着以扎实的业务基础、熟练的操作技能、良好的沟通能力来接待每一位客户,为客户提供更加准确、更加优质的服务。因此,每天的相互学习、相互交流就成了我们团队中必不可少的“大餐”,也正是这种“大餐”让我们的团队关系越来越融洽、让个人的思想越来越上进。
在工作中,当遇到客户过激的言辞、不合理的要求和投诉时,也有过烦躁、消极的心态,但是我们会及时调整。我们不正是与客户沟通的窗口吗?“建立好形象、树立好口碑”正是对我们最基本的要求呀!为此,我和同事们一直相互监督、相互鼓励着。
我们的工作就是这样周而复始的进行着,其中的酸甜苦辣更是给我们的团队生活添加了不少的色彩,我们对工作充满了热爱与激情、对生活也充满了希望与憧憬。
就在2014年3月6日Equis公司来考察时,我们非常激动。当天全体客服人员留下了一张合影,每一位脸上都洋溢着热情,心中充满着喜悦。因为我们将要加入一个更大的团队,步入一个更大的舞台,畅想未来,放飞梦想。也许这不仅仅是我们客服人员的心声,更是每一位东方燃气人的心声。