2017年2月24凌晨2点11分，东方燃气旗下湖口分公司维修抢险电话铃声急促响起，值班人员迅速接听，是来自湖口县海正明珠小区居民张先生的求助电话。张先生称他家发生火灾，请求湖口公司工作人员前往救援。
运营部抢险值班人员问明情况并对户主稍作指导后，一边赶赴事故现场，一边向湖口公司领导汇报。运营部刘璐接到情况汇报后立即组织相关人员赶赴事故现场。在刘经理的指挥下，大家关闭了该小区楼栋的燃气管道阀门，并进入户内了解详情并排查燃气安全隐患。原来由于近期湖口降温，户主有使用电取暖器的习惯，当晚户主在睡觉前忘关取暖器，致使覆盖在取暖器上的毛毯着火，引发火灾。
火灾现场处置完成后，为确保燃气使用安全，工作人员按照行业相关规程逐户通知受影响用户关闭户内燃气总阀，待户外挂压正常、恢复通气后又逐户通知受影响用户恢复正常使用天然气。待所有工作完成时，已是上午10点。
东方燃气提醒广大市民朋友，一旦遇到燃气泄漏、火灾等情况，大家不要慌乱，一定要记得开窗通气，关闭户内燃气总阀，然后到达安全地带拨打燃气公司电话，等待燃气公司人员前来应急抢险。
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